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nuestros deseos y expectativas. Sin embargo queremos resolver estos problemas porque de lo

contrario no serían tales. Para que estas situaciones adquieran tal carácter, se requiere la intención

de contestar las preguntas que vayan surgiendo.

Los problemas pueden ser teóricos o prácticos. Por ejemplo, si sus relaciones familiares o con sus

amigos no son armoniosas, entonces tienen una cuestión a aclarar ¿por qué dichas relaciones no

responden a lo que ustedes desean?, ¿qué es necesario hacer o cambiar? [

±

]

El complemento de un problema es cómo se va a resolver, las decisiones que toman y las

acciones que ejecutan para solucionarlo y, de esta manera, reducir la discrepancia.

Los problemas pueden clasificarse de muy distintas maneras. Algunos autores distinguen tres

tipos:

•

De razonamiento.

En donde lo importante es el uso de la lógica y sus operaciones de

ordenación y de inferencia, por ejemplo: resuelvan la siguiente ecuación: X + 23 – 3 = 0

•

De dificultades.

En este caso sabemos la respuesta, pero tenemos oposición o dificultad

para ejecutarla. Por ejemplo, queremos dar vuelta a un tornillo y éste no avanza.

•

De conflictos.

Son los que tenemos a causa de la oposición de la voluntad de los

demás, ya sea porque no nos entienden o porque se opongan a nuestros proyectos. En

este caso, lo emocional desempeña un papel importante. Por ejemplo, un pleito de

pareja, debido a que el novio desea que su novia no trabaje en determinado lugar,

mientras que ésta sí lo desea. Lo anterior trae como consecuencia una discrepancia.

Los problemas también pueden clasificarse como convergentes o divergentes. Los primeros tienen

una solución única o un conjunto de soluciones definidas, por ejemplo resolver una ecuación,

concluir un razonamiento formal, encontrar una definición en el diccionario, contestar algo de

memoria. En cambio, los divergentes tienen un número indeterminado de respuestas posibles que

dependen de la creatividad de la persona, por ejemplo, ¿cómo hacer una buena publicidad para

unos nuevos chocolates en barra?, ¿de cuántas formas puedo sacar una moneda que cayó en un

pozo?

José Luis Espíndola Castro (1999),

Análisis de problemas y toma de decisiones

, pp. 14, 16, 18.

PARA TERMINAR

±

Elijan una de las situaciones anteriormente descrita y con base en el texto leído completen el

siguiente formato.

La situación que revisamos fue ________________y consideramos que se trata de un problema

____________________________________________porque presenta las siguientes características:

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

El proceso que utilizamos para llegar a la solución de éste fue: ________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________

En nuestra vida social y cotidiana hay muchos sucesos que se contraponen frecuentemente a