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1. ¿La amabilidad se puede considerar como una cualidad?
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2. ¿Cómo reconoces a alguien amable?
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3. ¿De qué es exponente la amabilidad?
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4. ¿En qué lugares se da la amabilidad?
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Respuestas de la autoevaluación
1. Como la disposición que tiene una persona para auxiliar a sus semejantes.
2. Sí, porque tiene un carácter estable y de apariencia firme en la persona.
3. Es reconocida por tener una actitud auténtica, servicial y cariñosa.
4. Conocimiento y nobleza.
5. Se da en la familia y el trabajo.
Sesión 57. El lenguaje telefónico
Propósito
Reconocerán la importancia del uso del lenguaje telefónico dentro de la oficina.
3.2. El lenguaje del oficial administrativo
Cuando el oficial administrativo realice o reciba una llamada telefónica deberá utilizar
el lenguaje correcto, ya que éste es una herramienta que le permitirá manejar la
información de una manera eficaz en la oficina.
Cuando se realice la llamada ésta deberá desarrollarse de una manera dinámica y
atenta de tal forma que uno hable y otro escuche. La persona que contesta el
teléfono será la que tenga la primera línea de atención de la oficina; dicha persona
tiene una importante labor, ya que generalmente tiene contacto con los clientes.