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Actitudes que
no
deben llevarse a cabo dentro del lenguaje telefónico:
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Tardar en levantar la bocina del teléfono.
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No presentarse con la persona con quien hablamos.
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Tardar demasiado en transferir una llamada.
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No tener conciencia de que las llamadas de larga distancia son costosas.
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No realizar la llamada telefónica en el horario acordado.
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No cumplir con los compromisos acordados.
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No querer atender una llamada.
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No llegar a algún término en concreto.
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No dar solución al asunto de la llamada.
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Presentar falta de predisposición.
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No tener tacto al tratar con las personas.
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Carecer de ética profesional.
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Evitar en la medida posible el ruido mientras se realiza una llamada.
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No olvidar saludar.
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No ser tajante en la conversación telefónica.
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Evitar bromas y risas en exceso.
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Es indispensable para la empresa saber que la atención a los clientes debe ser excelente, si se quiere
formar y mantener una buena cartera de clientes, por lo cual es de suma importancia tomar en cuenta la
manera y el tono en que se dicen las cosas.
Lo que necesitamos para una comunicación exitosa es:
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Aprender a preguntar.
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Saber escuchar.
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Poder interpretar.
Reglas del lenguaje telefónico:
Sonríe:
Recuerda sonreír ligeramente para que la conversación adquiera un tono
cordial y amable.
Articula:
Mientras realizas una llamada telefónica evita tener malos hábitos, como
comer, fumar o carcajear, ya que perjudica la comunicación.
Habla despacio:
Habla claro y despacio para que se entienda la conversación.
Escucha:
Debes poner atención en todo momento cuando se atiende una llamada.
Evita distraerse.
Anota:
Tomar nota es indispensable para no pasar olvidar los datos de los
mensajes y recados.
Explica tus acciones:
Si tienes que dejar esperando a la persona por cualquier situación,
deberá explicarle el motivo de la espera.
Fórmulas de cortesía:
Recuerda que las reglas de cortesía siempre serán la mejor carta para el
éxito de una llamada.
Gana tiempo:
Procura ser puntual para realizar las llamadas en la hora y fecha fijadas.
Observa las dos imágenes y llena las líneas con una pequeña conversación en donde utilices los
parámetros antes mencionados:
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