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Cliente
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Oficial
administrativo
Autoevaluación
Contesta las siguientes preguntas.
1. ¿Qué características debe tener el lenguaje telefónico?
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2.
¿Qué es lo más importante que el oficial administrativo debe tener en cuenta al atender una llamada
telefónica?
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3. Menciona dos acciones que no se deben realizar dentro del lenguaje telefónico.
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4. ¿Cuáles son los tres factores para una comunicación exitosa?
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5. Menciona cuatro reglas del lenguaje telefónico.
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Respuestas de la autoevaluación
1. De una manera dinámica y atenta para que uno hable y otro escuche.
2. Deberá utilizar el lenguaje correcto, ya que éste es una herramienta que le permitirá manejar la
información de una manera eficaz, dentro de la oficina.
3. No querer atender una llamada y no dar solución al asunto propuesto en ella.