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Sesión 59. La oportunidad, la claridad y la eficiencia en la emisión de mensajes
Propósito
Identificarán la oportunidad, la claridad y eficiencia en la emisión de mensajes en la oficina.
La oportunidad es el resultado de dos factores, como son: el momento en que se suscita el hecho y el
lugar donde ocurre. La claridad es la mejor y más fácil forma de entender un mensaje. La eficiencia se
define como el mejor, más rápido manejo y distribución de un mensaje, en donde un
emisor
puede
acceder, para que éste llegue a la persona indicada.
Cuando un emisor envía un mensaje con éxito, es porque se han logrado juntar una serie de factores que
dan como resultado que el
receptor
lo capte y lo entienda. El lugar, el momento, el medio y la claridad
dan la oportunidad de que el emisor logre su cometido.
Ejemplo. El padre de familia, revisando los cuadernos escolares de su hija, se da cuenta de que ha
bajado de promedio y rendimiento en el último mes, así que le llama y le pide hablar del asunto en
privado. Durante la conversación el padre trata de motivarla para que aumente nuevamente su promedio.
La conversación es la siguiente:
Papá: Hija, quiero saber por qué has bajado tus calificaciones.
Hija: Lo que pasa es que últimamente no he puesto mucha atención en clase y se me olvida apuntar la
tarea completa.
Papá: Yo sé que tú eres una niña muy inteligente y que hay veces que no necesitas apuntar todo para
recordar la tarea completa, pero sí es necesario que prestes toda la atención posible en el salón de
clases para que aprendas tus lecciones diarias y las entiendas; además, nunca está por demás tomar
todos tus apuntes, incluyendo la tarea, para que puedas estudiar y no faltar con el trabajo que te dejan
para la casa.
Hija: Tienes razón, papá; trataré de poner toda la atención en clases y apuntaré todo lo que nos dicte el
profesor, incluyendo la tarea.
En este caso, la intención del papá es que su hija no baje de promedio en la escuela, lo cual logra
teniendo una plática amable y sincera con ella acerca de su actual desempeño académico; la claridad y
honestidad en las palabras del papá hacen que su hija genere la respuesta deseada, pues le muestra sus
cualidades. Esto se logró con un
cúmulo
de factores que trabajando en conjunto logran que el mensaje
llegue con el éxito deseado.
Observen la siguiente imagen y junto con otro compañero piensen en cómo
pueden usar los elementos que intervienen en la emisión de un mensaje.
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