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Vayamos a la definición de ventas dentro de una empresa.
Departamento de ventas
: se encarga de llevar el registro de todas las ventas que la compañía haya
efectuado en un tiempo determinado. Visto de otro modo, es el departamento encargado de suministrarle
ciertos productos a otras entidades a cambio de dinero; asimismo, existen empresas que venden
productos intangibles, como las pólizas de seguros o venta de tiempo aire para celular, entre muchos
otros productos y servicios.
Visita un centro comercial de tu localidad e investiga comercios que se dediquen a la venta de bienes o
servicios; enlista por lo menos cinco de cada uno y comenta la variedad de los mismos con el grupo.
La información en el área de ventas
Proceso de pedidos.
Ya que se cuenta con el pedido por parte del cliente, se dispone a su elaboración y
envío. Esta acción es realizada por el personal de la compañía, llevando la responsabilidad de que debe
estar en buen estado y, si se requiere, se le entregará al cliente cobrando por el servicio; el pedido
concluye cuando el cliente ha verificado que la mercancía está completa.
Proceso de crédito.
Ya que se efectuó la venta, el departamento de contabilidad deberá dar facilidades al
cliente para que efectúe el pago correspondiente, siguiendo las políticas de la compañía; por último, el
pedido se archiva en el expediente del cliente en cuestión.
Cuando un cliente hace un abono a su cuenta, ésta disminuye en automático, y al liquidar su adeudo se
le entregará la factura correspondiente.
Proceso de facturación.
Es el formato en el cual se especifica que el adeudo de algún cliente ha sido
cubierto en su totalidad; asimismo las facturas son documentos impresos exclusivos de cada empresa y
en éstos se puede hacer constar el cobro de transportación de las mercancías vendidas.
Proceso de cobranzas.
Un área en específico dentro de la empresa se encarga de llevar el registro de los
abonos que los clientes efectúen en tiempo y forma; de no ser así, estarán facultados para hacer
efectivas las sanciones que la compañía disponga.
Hoy las compañías están preocupadas por vender cada vez más, por lo que además de atender el área
de ventas se encargan de seleccionar a sus vendedores. Para esto existe el siguiente perfil:
Cualidades para ser un buen vendedor
El llegar a ser un excelente vendedor requiere cultivar algunas habilidades y requisitos personales, entre
los que destacan:
•
Seguridad: confiar en nuestras habilidades y ser decidido a la hora de actuar.
•
Simpatía: crear un ambiente de confianza en el que el cliente y el vendedor
puedan comunicarse de manera sencilla y clara.
•
Capacidad de observación: cultivar la habilidad de
abstraer
las cualidades de las
personas, para así poder darles el trato adecuado.
•
Empatía: consiste en ponerse en los zapatos del otro y así conocer las
necesidades específicas de la persona para darle el mejor servicio posible.
•
Determinación: ser fiel a los objetivos trazados.
•
Facilidad de palabra: habilidad para expresarse de manera fluida y correcta en
todo momento.
•
Poder de persuasión: es el poder de convencimiento.
•
Coraje: tener temple ante la adversidad y seguir adelante con lo que sigue.
•
Iniciativa: es la virtud de adelantarse a los hechos y realizar actividades aun si no
se lo piden.
•
Creatividad: capacidad de idear soluciones prácticas en los momentos justos.